Reputación Corporativa

Comentario

Comentario de Francisco Cardona el julio 11, 2010 a las 5:56pm

En una época en donde la información es poder, como elemento comunicacional y donde todos nos volvemos voceros de las empresas, es necesario tener el valor de la honestidad, es lamentable que una empresa de tal nivel pierda esa conexión con su consumidor, pues es comprobado que el ser humano consume principalmente lo que le recomiendan, entonces una mala recomendación anula cualquier campaña publicitaria, esos litigios empeoran la situación de esta empresa al no ser honesta y humilde ante una situación de crisis en su comunicación interna y externa.

Comentario de Laura Vanessa Lozano Bobadilla el mayo 27, 2010 a las 9:51pm

Buenas noches. Pienso que deberían actuar y salir a la luz y emitir un comunicado, bien sea que corrobore lo que dice esta empresa que hizo el estudio o que demuestre lo contrario... Si tienen tantos litigios es importante que decidan y no dejen que pase el tiempo y que sean las personas bajo su propio criterio y no con base en lo que dicen otros, los que se hagan una idea de lo que es y hace su organización.

Comentario de Luis Fernando Martin Pinzón el mayo 27, 2010 a las 9:27pm

Cordial saludo a todos los miembros del grupo "REPUTACIÓN CORPORATIVA", ya somos 164 integrantes de 17 países diferentes y seguimos creciendo, no dudes en recomendarnos.
De los cerca de 14.000 participantes en una encuesta por Internet organizada por la empresa independiente Foodwatch de Holanda, que agrupa a varias organizaciones de consumidores, más de la mitad "eligió" a Actimel como el producto "que más engaña al usuario". De acuerdo con un estudio independiente realizado por expertos en nutrición a cargo de esa organización holandesa, Actimel, contrariamente a lo que anuncia su publicidad, no aporta más beneficios para la flora intestinal que un yogur convencional.No obstante, Actimel en Holanda es "diez veces más caro" que por ejemplo un simple yogur de marca blanca, según Foodwatch. La dirección de Danone en Holanda declinó recibir el "premio" (una estatuilla sin mayor valor material) y, al ser preguntada por la prensa holandesa, remitió a la sede central de la multinacional Danone, en París.La compañía enfrenta varios litigios abiertos por organizaciones de consumidores por casos similares en Estados Unidos y en Reino Unido. Como lo podemos notar, este caso sin duda afecta de manera sensible la Reputación Corporativa de la organización, la pregunta es ¿qué acciones implementar para revertir esta situación de riesgo?,¿si usted fuera el director de comunicaciones de Danone cómo enfrentaría este caso?, bienvenidos todos sus aportes, y ánimo con sus intervenciones, un abrazo a todos.

Comentario de Luis Fernando Martin Pinzón el marzo 8, 2010 a las 11:19pm

Cordial Saludo a todos, y los felicito por sus interesantes reflexiones y aportes al foro de discusión. Varios aspectos; en primer lugar quiero retomar el caso planteado por Germán sobre el caso "Tiger": más del 75% de las crisis son previsibles, dan "señales de humo" antes de aparecer por completo, y el caso no se centra en "cómo ocultarlas" sino "cómo actuar" si finalmente aparecen, completamente cierto que la actitud del deportista fué la indicada, pero como lección de la misma esta infortunadamente fué tardía y quizás no tan efectiva si se hubiera planificado mejor, ¿la razón?, en situaciones de crisis y cuando de mantener la reputación se trata, el TIEMPO es un activo valiosísimo que sin duda se debe gestionar, es importante recordar que la COMUNICACIÓN es una necesidad humana, y ante la ausencia de quien asuma los mensajes y contenidos en tiempos de turbulencia, la comunicación INFORMAL hace estragos, por ello NO se debe dejar en manos de los medios, de los rumores de grupos o redes sociales, el por qué de una situación, especular es la norma cuando suceden crisis si no actuamos de manera pronta pero responsable; por otro lado, en el caso Toyota propuesto por Mónica, el caso está en pleno debate, esta semana precisamente Toyota decidió mediante una demostración en Directo por TV, desmentir las afirmaciones del profesor de tecnología automotriz de la universidad de Illinois, lo que le ha costado reparar más de 9 millones de vehículos en todo el mundo, la pregunta sería ¿y si los vehículos están bien y las pruebas del profesor son erróneas, por qué el presidente de la firma pide perdón y comprensión a sus clientes?...lo único cierto es que si otra autoridad en el tema, ampliamente reconocida, o quizás un laboratorio de renombre avala lo dicho por el catedrático de Illinois, será un verdadero desastre para Toyota, al asumir una estrategia equivocada para afrontar la crisis y tratar de ganar la confianza de sus clientes...sería mejor que como ya lo hizo el ejecutivo, pidiera excusas y comenzara un plan de reparación a gran nivel, pero si decidieron enfrentar las acusaciones y estas resultan verdaderas, imaginemos la catástrofe que sería para la organización al perder la total confianza de sus usuarios, los actuales y los potenciales; en negocios, a veces los stakeholders perdonan un error, pero casi nunca una mentira, esperemos el desenlace de este caso, un abrazo a todos los miembros del grupo, éxitos en sus labores y sigan participando.

Comentario de Mònica el marzo 3, 2010 a las 5:00pm

Hoy leí en el periódico local de mi región que al parecer la crisis cubre a otras reconocidas marcas de autos. El turno ahora es para la General Motors que llamó a revisión 1,3 millones de vehículos en los Estados Unidos. No termina de salir de una crisis para enfrentarse a otra........

Comentario de Bernardo Lazcano el marzo 3, 2010 a las 10:38am

“ERRARE HUMANUM EST”, PERO PEDIR PERDÓN ES MÁS HUMANO

Comentario de Omar Rodríguez Sánchez el marzo 3, 2010 a las 9:55am

Hola, coincido con ambos, y agregaría que el contexto quizás fue un factor clave para agravar la crisis. Ya que la crisis de Toyota, aunada al incidente de Japan Airlines, la prensa internacional se vio involucrada activamente en especulaciones acerca de la economía japonesa y las posibles áreas de oportunidad en áreas como la calidad.
La estrategia y su efectividad para el manejo de crisis no puede (o no debería) basarse en mentiras o engaños. Los errores son quizás el factor clave de la humanidad, ya que si bien son objeto de señalamientos por parte de otros, son igualmente constantes retos que van enriqueciendo la experiencia.

Comentario de Bernardo Lazcano el marzo 3, 2010 a las 6:05am

Hola, Mónica
estoy totalmente de acuerdo con las conclusiones de tú artículo. Es curioso, pero tus comentarios me han hecho recordar una frase que repetía mucho mi madre cuando éramos chicos "se coge antes a un mentiroso que a un cojo" y es que la sinceridad, que debería ser un valor intrínseco y natural en los comportamientos personales y empresariales se convierte en algo novedoso.

Comentario de Mònica el marzo 2, 2010 a las 8:11pm

"Créanme, los coches de toyota son seguros", fue la frase clave para el presidente de la más reconocida empresa de automóviles Toyota, Akio Toyoda, para ratificar uno de los principales valores de la compañía que es el compromiso por proporcionar productos limpios y seguros y mejorar la calidad de vida en todas partes a través de todas las actividades.

Toyoda, en una rueda de prensa en Nagoya, centro de Japón, ofreció disculpas a sus clientes por los problemas de revisión de los vehículos que han fabricado: "pido perdón, de forma sincera, por causar problemas a muchos de nuestros clientes durante las revisiones de muchos modelos, en muchas regiones". Alrededor de 8 millones de vehículos son los que se han sometido a la revisión por posibles problemas relacionados con el acerador en el sistema de frenado del popular híbrido Prius.
Afirmó de igual manera, que su empresa está comprometida con dos principios: "Hacer automóviles mejores y tener en cuenta a los clientes" y que está dispuesto a "recuperar la confianza" de los consumidores del todo el mundo, así mismo estudió la posibilidad de ofrecer reparaciones voluntarias.

Este es un claro ejemplo sobre lo que deben hacer los directivos de las organizaciones en época de crisis. El señor Akio, mantuvo relaciones de confianza y credibilidad con los medios, hizo pública la información, fue claro y preciso, facilitó la labor informativa, tranquilizo a la gente, informó sobre las medidas que se estan tomando al respecto y lo más importante reaccionó inmediatamente y afrontó la situación asumiendo su responsabilidad al aparecer en público y "dar la cara".

Recordemos que esconderse y ocultar la situación no es una buena estrategia, y aunque muchos piensan que esta es la peor crisis por la que ha pasado Toyota en 70 años de exitosa historia, estoy convencida que al actuar como lo hizo le dio credibilidad a la organización, desde luego tendrá que recuperar la posición que seguramente perdió.

Juzguen ustedes...

Comentario de ivana zuki el marzo 2, 2010 a las 1:50pm

me parece muy interesantes las posturas.
considero que por un lado están las estrategias de comunicación utilizadas por Tiger Woods para guardar su reputación frente a la audiencia, y otra son las estrategias de comunicación que utilizadas por las marcas para cuidar su propia reputación.
En ese caso, las dos estrategias serían correctas. aunque lamentablemente todos pierdan algo... el deportista pierde y las marcas también pierden una figura de promoción.

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