Página de Magui

Buen dia Magui. Ante todo, disculpas por la demora en responder: no me había llegado el alerta de tu mensaje, por lo cual recién hoy lo leo... Respondiendo tus preguntas:

1- Para vos, ¿todas las marcas, independientemente del rubro en el que estén, deben contar hoy en día con una estrategia de branding que incluya a las Redes Sociales? SI

2- La empresa en la que te desempeñás ¿Posee página de internet? ¿participa activamente en Redes Sociales? SI, ESTAMOS EN FACEBOOK; ACTUALIZAMOS DIARIAMENTE (LUNES A LUNES) LA PAGINA DE INTERNET www.colombopashkus.com.ar Y ESTAMOS EN DISTINTAS REDES SOCIALES ESPECIALIZADAS COMO MUYPR.COM, BITSPR.NET, CORDOBAPR.NING.COM, DIRCOMSOCIAL, ETC.

3- ¿Pensás que la comunicación en la Web comenzó siendo una réplica de la publicidad tradicional (banners en la web = spots, avisos gráficos) y hoy en día está dando un giro hacia un rol más social? ¿Se puede decir que através de la comunicación virtual las marcas se acercan más a las necesidades de los clientes? NO. PIENSO QUE LA COMUNICACION VIA WEB 2.0 ES LA EVOLUCION LOGICA DEL AVANCE TECNOLOGICO: NUEVOS MEDIOS = NUEVAS FORMAS DE COMUNICAR. EL ROL SOCIAL LO ASOCIO CON LA EXPANSION QUE ESTÁN TENIENDO LAS REDES, Y LA NECESIDAD DE LA GENTE DE COMUNICARSE Y MANTENERSE ENLAZADOS DE ALGUNA FORMA. SI, LAS MARCAS QUE ASUMEN LA WEB 2.0 CON COMPROMISO, SE DESTACAN POR ESTAR UN PASO ADELANTE POR SOBRE LAS QUE NO LE DAN IMPORTANCIA.

Saludos cordiales. Daniel

De nada, Magui, fue un placer reflexionar sobre esos temas. Un beso,

Hola, Magui, te paso mis respuestas.

1- Para vos, ¿todas las marcas, independientemente del rubro en el que estén, deben contar hoy en día con una estrategia de branding que incluya a las Redes Sociales?

Creo que en estos temas, máxime con lo nuevos que son, no conviene intentar establecer reglas apriorísticas. Una estrategia de branding que piense incursionar en las redes sociales, y sin ser especialista en ninguno de los dos temas (branding y redes sociales), creo que antes debe preguntarse sobre qué desea conversar y con qué públicos, porque en las redes sociales en Internet, así como en muchas de las plataformas o fenómenos "2.0", está implícito el concepto de conversación. Si como marca tenemos públicos "target" en alguna red social y tenemos algo como para establecer una conversación con ellos, pues adelante.

No necesariamente todas las marcas tendrán públicos target en una red social, y aunque los tuviera, quizás no necesariamente tenga de qué conversar con ellos. Como no sea del tiempo, claro. Quizás haya marcas que, al menos por ahora, sólo necesiten mantener estrategias de branding de viejo cuño. Depende mucho del rubro del que hablemos, seguramente. Por lo tanto, la pregunta número uno es "¿tiene mi marca públicos target en alguna red social? Y de tenerlos, ¿tiene mi marca materia de conversación para entablar un diálogo con ellos?"

En caso afirmativo, la segunda pregunta deberá girar en torno al contenido y el tono que deberemos darle a la conversación, aunque obviamente en ésta la clave consistirá no tanto ya posicionar a una empresa o marca, sino a una persona en representación de una empresa o marca. ¿Por qué? porque creo que en las redes sociales, así como en los blogs, no funciona el discurso clásico corporativo, rígido, distante y frío, sino el discurso coloquial, sin contracturas, desenfadado, sin petulancias: en suma, la proximidad con personas, por más que quizás nunca las veamos presencialmente.

Es más: creo que tampoco sería efectivo utilizar el discurso publicitario tradicional en las redes sociales precisamente por la misma razón de lo que acabo de decir. Quizás esta nueva etapa la estrategia de conversación consista en parecerse a una suerte de asesor, consejero o "vendedor de confianza" para el público al que queremos hablarle. Tarea, obviamente, que no se logra de la noche a la mañana e implica un compromiso y una exposición más fuertes para la marca, pero seguramente con lazos y fidelidades de largo plazo mucho más profundas por parte de los clientes de esa marca.

De cualquier forma, todo esto no es ningún descubrimiento: las bases de todo están desde hace una década en el Cluetrain Manifesto.

2- La empresa en la que te desempeñás ¿Posee página de internet? ¿participa activamente en Redes Sociales?

Telefónica de Argentina tiene página de Internet (el comunmente llamado "web site") desde 1996; fue de las primeras compañías en la Argentina en tenerlo. Con respecto a la participación en redes sociales desde el punto de vista eminentemente corporativo, como estrategia preconcebida, no mucho todavía. Quizás una de las pocas iniciativas --quizás la única "institucional", por así llamarla-- sea nuestro grupo en Facebook del blog corporativo Tendencias Digitales. Es una interesante experiencia de generación de comunidad y conversaciones, aunque los temas giran en torno al análisis de la llamada "web 2.0" y no --hasta ahora, al menos-- cuestiones relacionadas con los servicios y productos de la empresa por la sencilla razón de que tampoco el blog se propone --otra vez: hasta ahora-- hablar de eso.

Hay, sí, muchos grupos de empleados en todo el mundo que han abierto perfiles, grupos y "fan pages" de Telefónica, Movistar u otras empresas del Grupo en Facebook y seguramente otras redes sociales, pero en su gran mayoría son iniciativas individuales y no una acción corporativa de "comunicación 2.0". La nuestra sí pretende serlo.

3- ¿Pensás que la comunicación en la Web comenzó siendo una réplica de la publicidad tradicional (banners en la web = spots, avisos gráficos) y hoy en día está dando un giro hacia un rol más social? ¿Se puede decir que através de la comunicación virtual las marcas se acercan más a las necesidades de los clientes?

Con respecto a la primera parte de la pregunta, creo que sí, y creo que lo mismo ha pasado toda vez que irrumpe un nuevo medio o tecnología en la sociedad. El cine inicialmente tomó mucho del teatro; los primeros noticieros televisivos eran "radio televisada" (un locutor frente al micrófono leyendo una hoja), y naturalmente era previsible que la publicidad en Internet se nutriera inicialmente del mismo molde con que se pensaba en gráfica y lo trasladara sin modificaciones a la web.

Viejas prácticas y saberes son trasvasados mecánicamente al nuevo medio o la nueva tecnología. Con el tiempo, paulatinamente se van descubriendo las especificidades y potencialidades en la nueva herramienta, y la utilización, los objetivos y las estrategias para alcanzarlos se van afinando cada vez más. Y para ir respondiendo la segunda parte de la pregunta, creo que también la publicidad --ayudada por nuevas tecnologías y lenguajes de programación, como Flash, por ejemplo-- está encontrando sus modos más eficaces y efectivos de comunicar en Internet, y lo logrará también para el caso de redes sociales, blogs y cualquier herramienta de conversación en la web social o "web 2.0".

Por lo tanto, sí creo que los entornos virtuales ayudarán a las marcas a acercarse más a sus clientes y conocer más específicamente sus necesidades. Estará en las marcas y las empresas saber cultivar (y, más aún, conservar) las relaciones que establezcan con sus clientes a partir de esa nueva relación.

Espero que mis respuestas aporten algo.

Un beso,

Alejandro Marticorena.

Magui, van mis repuestas, espero que te sirvan
1) Hoy en día, no tener presencia en las redes sociales es prescindir de una herramienta que te permite microsegmentar a tus públicos al infinito

2) El Consejo Publicitario cuenta con un sitio web www.consejopublicitario.org . Hace un par de años comenzamos a publicar un newsletter mensual. A principios de 2007 subimos la primer campaña a youtube, luego, creamos un usuario en msn, un grupo en facebook, todas las campañas están ya en youtube, y ahora estoy trabajando en el blog corporativo. La web 2.0 es una herramienta clave en las comunicaciones institucionales.
3) No sé si una réplica. Sí, creo que al principio todo era muy estático. Hoy en día, no hay forma de que alguien te haga un click en un banner estático o que te vea un video de más de un minuto. Hay menos tiempo y más estímulos. Quien no se de cuenta de esto, pierde y las marcas no pueden perder. La publicidad tradicional comunicaba beneficios, vendía atributos. La red 2.0 permite el dialogo. Las marcas ahora dialogan con sus públicos, por eso, es clave que los tengan bien identificados para poder construir mensajes a medida y en todos los soportes

Buen trabajo Magui, en la cátedra lo vas a explicar si?
Martín

Magui gusto en conocerte, te espero en mi red social http://comunicacionpuntocom.ning.com/

Saludos

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