Comunicación en las crisis

"Créanme, los coches de toyota son seguros", fue la frase clave para el presidente de la más reconocida empresa de automóviles Toyota, Akio Toyoda, para ratificar uno de los principales valores de la compañía que es el compromiso por proporcionar productos limpios y seguros y mejorar la calidad de vida en todas partes a través de todas las actividades.

Toyoda, en una rueda de prensa en Nagoya, centro de Japón, ofreció disculpas a sus clientes por los problemas de revisión de los vehículos que han fabricado: "pido perdón, de forma sincera, por causar problemas a muchos de nuestros clientes durante las revisiones de muchos modelos, en muchas regiones". Alrededor de 8 millones de vehículos son los que se han sometido a la revisión por posibles problemas relacionados con el acerador en el sistema de frenado del popular híbrido Prius.

Afirmó de igual manera, que su empresa está comprometida con dos principios: "Hacer automóviles mejores y tener en cuenta a los clientes" y que está dispuesto a "recuperar la confianza" de los consumidores del todo el mundo, así mismo estudió la posibilidad de ofrecer reparaciones voluntarias.

Este es un claro ejemplo sobre lo que deben hacer los directivos de las organizaciones en época de crisis. El señor Akio, mantuvo relaciones de confianza y credibilidad con los medios, hizo pública la información, fue claro y preciso, facilitó la labor informativa, tranquilizo a la gente, informó sobre las medidas que se estan tomando al respecto y lo más importante reaccionó inmediatamente y afrontó la situación asumiendo su responsabilidad al aparecer en público y "dar la cara".

Recordemos que esconderse y ocultar la situación no es una buena estrategia, y aunque muchos piensan que esta es la peor crisis por la que ha pasado Toyota en 70 años de exitosa historia, estoy convencida que al actuar como lo hizo le dio credibilidad a la organización, desde luego tendrá que recuperar la posición que seguramente perdió.

Juzguen ustedes...