DIRCOM SOCIAL

Pasión por la Comunicación y la Gestión

El manejo de la Comunicación Corporativa en las Empresas del Estado

Mucho se ha hablado de cómo organizar un departamento de comunicaciones en una empresa estatal o pública, mucho se habla también de la idoneidad de sus integrantes y de las funciones que un Director de Comunicaciones (DIRCOM) debe llevar adelante. Es aquí que podemos enfrentar serios inconvenientes cuando intentemos proponer una nueva estructura, grandes cambios o inversiones con el objetivo de profesionalizar este departamento, sobre todo en el momento que el departamento de finanzas nos pregunte: ¿cuál sería el retorno de esta inversión?. Todos sabemos que la comunicación es un intangible que no puede cuantificarse con certeza. Pero las ambiciones de recaudación, de inversión en elementos que generen un retorno inmediato, de no perder el tren económico del momento, nos llevarán a ser relegados. Este es un claro ejemplo que se puede presentar en cualquier empresa o repartición del estado. Y no es que quiera ser pesimista, pero la función del departamento de comunicaciones, comunicación corporativa, comunicación organizacional o como deseen llamarle, es la que menos comprensión y apoyo tiene por parte de los directivos públicos y la que requiere más esfuerzos solitarios para implementar. No es que los propios líderes de la empresa no utilicen la comunicación para sus logros; es que no se dan cuenta de que la misma los acompaña en cada paso de éxito (o fracaso) que deseen dar dentro y fuera de su empresa ya sea para transmitir sus estrategias, su misión o visión del negocio, las políticas de la empresa, los grandes cambios que deseen hacer para mejorar su gestión interna, los logros obtenidos, los beneficios que le brindan a sus empleados, los nuevos productos y servicios que brindan, etc. Tampoco deberíamos olvidarnos de agregar el cuidado de su imagen y reputación (personal y corporativa), la responsabilidad social, la prevención de situaciones críticas o de riesgo, las relaciones públicas, el resguardo del conocimiento corporativo, el acervo cultural de la empresa y su archivo multimedia, el cuidado de los empleados más valiosos e innovadores………. en realidad no tendría espacio suficiente para enumerar todas aquellas cosas que la comunicación puede mejorar, resguardar y recuperar. Y como verán, no mezclo en el tema a la comunicación publicitaria de productos o servicios (Marketing). Hablo de intangibles estratégicos, hablo de lo más difícil de comprender y lo menos jugoso en donde invertir: “la comunicación organizacional”. También hay que precisar bien el concepto de “comunicación organizacional”. Muchas veces caemos en ciertos clichés donde se confunde la comunicación empresarial con la comunicación del producto, y se reduce la comunicación de la empresa a la simple publicidad. La comunicación organizacional abarca distintas acciones para que la empresa alcance sus objetivos en términos de obtener más valor, reconocimiento y reputación, más aquellas que son públicas y tienen también que rendirle cuenta a sus principales accionistas; la sociedad. Es aquí donde es necesario resaltar que la comunicación debe gestionarse en forma interrelacionada y equilibrada, tanto la comunicación comercial del producto (marketing), como la de la empresa (comunicación externa y comunicación interna) y las relaciones públicas (reputación corporativa). Hoy en día las grandes empresas tienen la imperiosa necesidad de fortalecer sus vínculos y trabajar coordinada y profesionalmente con los medios y públicos tanto internos como externos, para lograr transparencia, fidelidad y apoyo de los mismos. También, toda empresa pública responsable de sus acciones sociales, debe y necesita utilizar estrategias y acciones comunicativas para incidir en los valores y actitudes sociales que favorezcan la convivencia e integración social Otro punto más que importantes es no dejar de lado el tema de la cultura externa e interna de la marca, de la necesidad de establecer un diálogo entre los departamentos de marketing y comunicación (en el caso que se encuentren separados), de resaltar la importancia que tiene la comunicación interna y externa para mantener la reputación de la marca más allá de lo visual, estructural o ambiental, o de la necesidad de “cuidar” el nombre de nuestra empresa fuera de su ámbito visual (logotipo); porque hay que recordar que una noticia negativa que contenga el nombre de nuestra empresa, y que salga dentro del periódico de mayor tiraje de nuestro país, puede influenciar negativamente en la mente de nuestros públicos. Considero además que si nos encargamos de la comunicación social debemos analizar detallada y minuciosamente todo tipo de brecha que podamos encontrar dentro de nuestras empresas. No debemos permitir, ni permitirnos, que nuestros directivos piensen que cuidando las acciones de Marketing e imagen visual tenemos ganado el cielo, digámosle que es imprescindible cuidar a nuestra marca también desde la comunicación interna y la opinión pública, coordinando acciones para defenderla a más no poder. Es tiempo que las empresas públicas se den cuenta de la importancia estratégica de la comunicación, de la necesidad de contar con departamentos profesionales, de comunicar responsablemente, de ser transparentes, de escucharnos a nosotros mismos, de detectar nuestros errores, de discutir abiertamente lo que se propone, de tomarse un tiempo diario mínimo para prestar atención al director o gerente del departamento (DIRCOM); les aseguro que los directivos y gerentes de alta línea se ahorrarían varios dolores de cabeza y se sentirían más respaldados en los momentos más críticos que tengan que afrontar tanto en lo personal como en lo corporativo. Nuestra tarea es difícil pero no imposible; convencer a la dirección de la empresa que los diferentes departamentos de comunicación y relacionamiento institucional deben trabajar en conjunto para administrar la comunicación en forma centralizada, única, gestionada por profesionales y con una visión estratégica y de mejora permanente.

Visitas: 745

Etiquetas: Comunicación, Corporativa

Comentario

¡Tienes que ser miembro de DIRCOM SOCIAL para agregar comentarios!

Participar en DIRCOM SOCIAL

¡Recibe Reporte DIRCOM!

Ingresa Tu Email:

Insignia

Cargando…

Noticias DIRCOM

Congreso Internacional: Globalizar la Empresa, Humanizar la Globalización

alt
 
Durante los días 27 y 28 de Octubre se realizará en Medellín, Colombia, el "Congreso Internacional Globalizar la Empresa, Humanizar la Globalización". Contará con un panel de conferencistas de categoría global y consultores de más de 100 organizaciones globales y multilaterales.

XIV Congreso Internacional de Relaciones Públicas y Comunicación (ALARP 2014)

alarp
 
La Asociación Latinoamericana de Relaciones Públicas (ALARP), en asocio con el portal RP-Bahía y VNI Comunicación Estratégica y Digital, promueven el XIV Congreso Internacional de Relaciones Públicas y Comunicación, que se celebrará del 22 al 24 de octubre de 2014, en la ciudad de Salvador, Bahía, Brasil.

Quiero agradecer a las autoridades, especialmente a Marcello Chamusca, por la invitación que mi hicieron para brindar una conferencia y ser parte de este evento internacional. Finalizado el congreso se presentará en este artículo todo el material expuesto. 

Foro Mundial de la Comunicación 2014

alt
Del 21 al 23 de Septiembre se realizará en España, Madrid, el Foro Mundial de la Comunicación 2014 (World Public Relations Forum) sobre Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas.

Marcello Chamusca - ALARP 2014

 
alt Hablamos con Marcello Chamusca, presidente de ALARP Brasil, sobre el XIV Congreso Internacional de Relaciones Públicas y Comunicación (ALARP 2014), que se celebrará del 22 al 24 de octubre, en la ciudad de Salvador, Bahía, Brasil.
 
Escuchá la entrevista de Juan José Larrea para conocer todos los detalles del evento.

8ª Conferencia anual sobre Estrategia y Gestión de la Comunicación Interna

alt
 
La 8ª Conferencia anual sobre Estrategia y Gestión de la Comunicación Interna 2014 es una convocatoria de alcance Regional con la participación de empresas multinacionales, disertantes expertos, y un programa que se ajusta a los temas predominantes en la agenda del líder de CI.
 
La coyuntura sociopolítica-económica inevitablemente incide en la gestión de comunicación Interna, porque afecta  a la empresa, al negocio y por lo tanto a las personas que la integran.  Por sugerencia de colegas que año tras año nos han acompañado en la construcción de un espacio de debate, análisis y reflexión sobre el Rol de la CI, este año nos animamos a dar un paso más y mirar la gestión desde el amplio mapa del Cono Sur.

© 2014   Creado por Juan José Larrea.

Insignias  |  Informar un problema  |  Términos de servicio