Pasión por la Comunicación y la Gestión

Relaciones Públicas para PyMES

La importancia de mantener vinculos estables y duraderos con los distintos públicos no se limita a voluminosos capitales o dotaciones numerosas. Las PyMES necesitan tanto como las grandes empresas del apoyo de las Relaciones Públicas, para sentar bases sólidas que les permitan construir a futuro.

Los pequeños y medianos empresarios suelen estar preocupados por las cuentas, corren detrás de pasivos y se focalizan en la venta de sus productos/servicios para obtener liquidez. Pecan por falta de conocimiento a la hora de elaborar un plan de comunicación y la estrategia para vincularse con sus públicos clave.

Particularmente, hay un detalle que no me parecia necesario aclarar pero después de buscar un poco más de info sobre este tema en la Web cambié de opinión. Lejos está el hacer prensa de ser la totalidad de las acciones de Relaciones Públicas que se pueden aplicar. Si bien la relación con los medios es una buena herramienta de difusión -mucho más económica que la publicidad- es sólo una de las tantas.

Para empezar un buen ejercicio de RR.PP cualquier PyME podría establecer un

Mapa de Públicos básico, es decir, diferenciar entre los diferentes grupos de personas que comparten un mismo vínculo y/o expectativa con la empresa; por ejemplo clientes/consumidores, proveedores, empleados. Por más pequeña que sea la cantidad de personas que trabajen en el emprendimiento, estas categorias se podrán diferenciar. Después, el encargado de comunicación, se planteará qué se espera de cada una, y buscará la estrategia más adecuada para alcanzar ese objetivo.

Es importante tener en cuenta que, como empresa, no esperamos que estos públicos nos perciban igual; entonces las acciones de comunicación o RR.PP. para con ellos deberán ser diferentes. Por ejemplo; si queremos que los clientes nos vean como sinónimo de calidad, les informaremos en las etiquetas de nuestros productos sobre las materias primas utilizadas, si esperamos que los proveedores nos vean como una organización responsable, cumpliremos en condición y fecha con sus pagos. Los hechos también son una forma de comunicarnos directamente con nuestros públicos.

Estas acciones, como sucede con la mayoría de las emprendidas por las RR.PP., son de nulo o muy bajo costo, por lo que una pequeña empresa bien informada y con ganas de mejorar, no tendrá problema en aplicarlas.

Finalmante, podemos recordar que Joan Costa señala en su libro "Imagen Corporativa en el siglo XXI", que no es necesario que haya una persona que se encargue exclusivamente de la Comunicación y Relaciones Públicas si la organización cuenta con poco personal. Una misma persona puede ocupar varios roles. Pero la clave está en ser conciente de lo que se esta haciendo, para generar relaciones efectivas que sienten las bases de una organización próspera y potencien lo comercial.

Publicado en www.yasminjalil.blogspot.com

Etiquetas: comunicacion, publica, pymes, relaciones

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III Congreso Internacional de Comunicación Pública de la Ciencia. COPUCI 2013

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